Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje - trzy sposoby zwrotu produktów

Zamówione produkty na zdrowysklep24.pl możesz zwrócić w ciągu 30 dni! Mamy trzy sposoby zwrotu.

Pierwszy to zwrot przez konto klienta. Oto instrukcja

1. zaloguj się na konto klienta...
2. Kolejnym krokiem jest przejście do działu Historia i szczegóły zamówień. Dostępny on jest z poziomu zarządzania kontem.
3. Teraz musisz wybrać zamówienie, którego elementy chce zwrócić. Może to zrobić klikając w odnośnik Szczegóły po prawej stronie tabelki.
4. W podglądzie zamówienia, widoczna jest lista wchodzących w jego skład produktów. Jeśli zamówienie zostało wysłane, każdy produkt możesz zaznaczyć, podając ilość sztuk, które chcesz zwrócić. Po lewej stronie od nazwy produktu widoczne jest pole do zaznaczania. Na szczycie tabelki jest zaś pole, które od razu zaznacza wszystkie produkty widniejące w zamówieniu.
5. Po zaznaczeniu wszystkich produktów, podaj przyczynę zwrotu. Zrób w sekcji Zwrot towaru poniżej. Aby zainicjować zwrot, musisz kliknąć przycisk Żądanie zwrotu. Rozpoczniesz tym samym całą procedurę. Poczekaj na akceptację zwrotu i nadaj paczkę do nas na adres: Zdrowy Sklep 24, Dubois 4A, lokal 12, 15-349 Białystok

Drugi sposób - szybki zwrot InPost

Druga opcja to skorzystanie z szybkich zwrotów InPost.

1. Wejdź TUTAJ, wypełnij formularz zwrotu i wrzuć paczkę do paczkomatu.
2. To wszystko! Po odebraniu paczki zwrócimy Ci pieniądze za zamówienie. :) 

Trzeci sposób - wygodnezwroty.pl

1. Wejdź W TEN FORMULARZ ZWROTU NA STRONIE WYGODNEZWROTY.PL
2. Wypełnij formularz zwrotu
3. Nadaj paczkę w wybranym miejscu
4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy ją i jeśli wszystko będzie ok - zwrócimy Ci pieniądze

Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży, Klient może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę pisemną na adres tj. BIO Organic Foods Mariusz Łopieński, 16-001 Ignatki, ul. Słoneczna 4, lub też mailowo na adres: [email protected]. W przypadku wątpliwości Klient może skontaktować się z nami pod numerem telefonu: 533 371 137. 

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy umieszczenie w reklamacji następujących danych: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, przedmiot reklamacji oraz numer zamówienia (jeżeli jest to możliwe), wraz ze wskazaniem żądania Klienta, wszelkie okoliczności opisujące wadę, datę stwierdzenia wady, oraz o ile to możliwe zdjęcia wady (w przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem maila).

W ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkujemy się do reklamacji.

Jeżeli towar ma wadę, Klient może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że uda nam się  niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta wymienić towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunąć.

Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez nas albo nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Jesteśmy zobowiązani wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres tj., BIO Organic Foods Mariusz Łopieński, 16-001 Ignatki, ul. Słoneczna. W wypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta  koszt dostarczenia pokrywamy my.

Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru Klientowi.

Reklamacje - zapisy w przypadku wyłączenia rękojmi

Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami oraz będących Przedsiębiorcami z uprawnieniami Konsumenta.

Zwroty

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, może w terminie 14 dni od chwili otrzymania towaru, odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny.

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży składając nam oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie to może zostać złożone przykładowo pisemnie na adres tj.:

BIO Organic Foods Mariusz Łopieński, 16-001 Ignatki, ul. Słoneczna 

lub też mailowo na adres: [email protected].

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, ma obowiązek zwrócić do nas towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru na nasz adres przed upływem tego terminu.

Mamy obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy towaru do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

W wypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta chyba, że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.